Эту работу необходимо производить дифференцированно для различных групп сотрудников с учетом текущих и перспективных потребностей организации.

Текущие потребности состоят в обеспечении квалифицированного выполнения действующих в организации внутренних документов (стандартов, процедур,положений, инструкций и др.).

Перспективные потребности в соответствии с международным стандартом ISO 9004:2009 устанавливаются с учетом миссии и стратегии организации на среднесрочную и долгосрочную перспективу. При этом нужно определить разрыв между имеющейся компетентностью персонала и перспективными потребностями в ней.

Затем в плановом порядке к определенному сроку своими силами или с привлечением сторонних организаций следует ликвидировать имеющийся разрыв. Заключительная оценка должна подтвердить получение нужной компетентности персонала. В противном случае надо провести дополнительные мероприятия по подготовке сотрудников. Подготовка сертифицированных специалистов, а также их мотивация и предоставление полномочий создают условия для проведения постоянных улучшений на рабочих местах, а также для разработки и реализации нововведений, необходимых для обеспечения долговременного успеха организации.